A presente Política de Reembolso e Devolução regula as condições aplicáveis à devolução de produtos e respetivos reembolsos no âmbito das atividades da Recopal – Recuperação e Comercialização de Paletes, Lda (Portubox Containers).
1. Direito de devolução
O cliente pode solicitar a devolução de produtos no prazo de 14 dias após a receção, desde que os mesmos não tenham sido utilizados e se encontrem no estado original.
2. Exclusões
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou fabricados por medida;
- Produtos usados, danificados ou alterados pelo cliente;
- Produtos vendidos em condições especiais ou de liquidação, salvo defeito.
3. Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar a empresa através do email info@portuboxcontainers.com;
- Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução;
- Aguardar confirmação e instruções para envio.
4. Custos de devolução
Salvo em caso de erro da empresa ou defeito do produto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
6. Produtos defeituosos ou danificados
Caso o produto apresente defeito ou dano imputável à empresa ou ao transporte, o cliente deverá comunicar no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando evidências (fotografias).
Nestes casos, a empresa suportará os custos de devolução ou substituição.
7. Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas antes da expedição sem custos.
Após expedição, aplicam-se as condições de devolução.
8. Limitação de responsabilidade
A Recopal reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
Email: info@portuboxcontainers.com
Telefone: +351 912 178 940